loading...
為協助民眾解決面對身體不適，想就醫卻不知道該掛哪一科的困擾，衛福部苗栗醫院自行研發智慧就醫導引工具「苗小醫」，以民眾熟悉的「症狀」作為使用入口，只要輸入身體不適情形，或以生活化方式描述症狀，即可協助推薦適合就醫的科別作為參考。
從「哪裡不舒服」開始，降低就醫前選科困擾；「頭痛又頭暈，要看哪一科？」、「腰痛又腳麻，是骨科還是神經內科？」、「最近常常忘東忘西，要掛什麼科？」，這些看似簡單的問題，卻往往是民眾就醫前，常面臨的疑惑與困擾。
苗栗醫院指出，傳統網路掛號系統多以「科別」為入口，但一般民眾未必了解不同專科的診療範圍。因此院方自行研發「苗小醫」時，改從民眾最直覺的「哪裡不舒服」出發，使用者只要輸入症狀，也可以直接用平常說話的方式描述不適，系統便會依症狀內容協助推薦1至3個適合諮詢的科別並說明建議理由，讓民眾在掛號前先掌握正確方向。
2為解決民眾就醫卻不知道該掛哪一科的困擾，苗栗醫院自行研發「苗小醫」智慧就醫導引，只要說出哪裡不舒服，立即獲得看診科別建議，並結合提供相關衛教資訊。（衛福部苗栗醫院提供）徐國芳院長：科技應該讓醫療更容易理解，更便利、更有溫度；苗栗醫院徐國芳院長表示，許多民眾身體出現不適時，第一個問題常是「我應該掛哪一科？」尤其醫療專科分工日益精細，對高齡長者或不熟悉醫療體系的民眾而言，選擇科別本身就可能成為就醫的第一道難題。
徐國芳院長指出，「苗小醫」開發的目的不是取代醫師診斷，而是運用數位工具，協助民眾理解醫療資訊，將較複雜的科別資訊轉化為民眾容易理解、容易使用的就醫指引。
研發團隊從民眾痛點出發，湯永城總監：讓民眾「說自己的話」就能找科別；「苗小醫」研發團隊湯永城總監表示，系統開發的起點來自民眾實際就醫經驗，許多人知道自己「哪裡不舒服」，卻未必知道醫療上應該尋求哪個專科協助。因此，研發團隊思考的不是要求民眾先理解醫療專業分科，而是如何讓資訊系統更貼近民眾、理解民眾的語言。
湯總監指出，民眾描述症狀時很少會使用完整的醫療專有名詞，更多時候可能是「胸口悶悶的」、「媽媽的腳沒感覺」、「最近很容易忘東忘西」等生活化說法。因此，「苗小醫」持續建立症狀、疾病關鍵字與各科別間的對應邏輯，並針對實際查詢結果持續修正及擴充，讓系統更貼近一般民眾的使用需求。
「我們希望民眾不用先學會醫療術語，只要把自己的不舒服說出來，『苗小醫』就能協助找到下一步的方向。」湯永城總監表示，這也是系統持續優化自然語言、語音互動及症狀追問功能的重要考量。
視障、長者友善設計，讓數位服務不成為另一道門檻；除了症狀導引功能，「苗小醫」也將數位平權納入設計理念。針對視障使用者，系統設置視障友善模式，透過語音互動及友善操作設計，協助不便閱讀螢幕文字者取得相關資訊；長者友善模式則從高齡使用者的操作需求出發，簡化操作流程並提升文字辨識與閱讀便利性，降低使用時可能遇到的障礙。
苗栗醫院表示，數位醫療的發展不只是導入科技，更重要的是讓不同年齡與需求的民眾都能使用。因此，從介面設計到資訊取得方式，「苗小醫」持續朝更友善、易理解的方向調整。
「苗小醫」有長者友善模式，從高齡使用者角度簡化操作流程、提升文字易讀性，減少複雜操作步驟。即使不熟悉醫療專有名詞，也能直接以日常說法描述身體狀況，獲得協助.（衛福部苗栗醫院提供）結合衛教影音，從就醫導引延伸健康資訊取得；除了就醫科別導引，「苗小醫」也進一步整合健康衛教資源。當民眾查詢相關症狀、疾病或科別時，可依內容提供相關衛教影音，讓使用者除了知道「該看哪一科」，也能進一步獲得正確、容易理解的健康資訊。
院方希望逐步建立「症狀查詢→科別建議→衛教影音→就醫服務」的一站式健康服務流程，讓「苗小醫」從掛號前的就醫導引，進一步成為民眾日常生活中的健康小幫手。
自行研發數位工具，打造更友善的智慧就醫入口；徐國芳院長表示，苗栗醫院長期深耕社區醫療，面對高齡化與數位科技快速發展，除了持續提升醫療服務品質，也希望從民眾實際需求出發，讓醫療資訊更容易取得與理解。
「苗小醫」由院內團隊自行研發，從民眾「不知道掛哪一科」的日常困擾出發，透過數位工具提供就醫資訊導引，並納入視障及長者友善設計。未來也將持續依使用經驗進行優化，讓科技不只是「智慧」，更能真正回應民眾需求。
苗栗醫院提醒，「苗小醫」提供的是就醫資訊及科別參考，並不能取代醫師問診、診斷與治療；若出現持續或嚴重不適，仍應依實際情況尋求醫療專業協助。院方也期盼透過數位工具的持續發展，打造更友善的智慧就醫入口與醫療資訊取得的管道。
