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當斯蒂芬妮‧阿雷茲（Stephanie Arezzi）2月走進澳洲雪梨Quay Quarter Tower摩天大樓刷卡，開始第一天工作時，是全澳洲2萬7,198名競爭者夢寐以求的場景。
這位資料分析師是澳洲勤業眾信（Deloitte）公司2025全國畢業生計畫中錄取的614人之一。由於經濟趨緩導致各產業畢業生職缺減少15%，想要抓住這樣的機會變得越來越難。在競爭日益激烈的市場中，僅憑完美的成績單和精湛的技術已不足以讓求職者脫穎而出。
澳洲勤業眾信公司人資長蒂娜‧麥克里里（Tina McCreery）對《時代報》（The Age）表示，「（學校）無法教授的是好奇心，而有好奇心才會有解決問題的動力。」
「今天你可能在四大銀行工作……明天就可能轉戰公共部門，或是到礦區現場。」麥克里里說，「你必須具備靈活轉換的能力，並且能跟形形色色的客戶和人共事。」
澳洲勤業眾信公司通常在應屆生招聘計畫啟動前一年就開放申請，以吸引頂尖人才。更長的準備週期使麥克里里的團隊，能從海量的簡歷中選出最有競爭力的候選人。然而，這只是招聘流程第一階段。
人際技能求職脫穎而出關鍵
在澳洲，勤業眾信、安永（EY）、安侯建業（KPMG）和資誠（PwC）隨後會展開持續數週至數月的系列考核，求職者會經過層層篩選，包括線上心理測驗、限時錄影答辯、小組合作評鑑中心測試與短式測驗，以及一對一面試。
阿雷茲覺得心理測驗令人緊張，但真正讓她刻骨銘心的，是3年前申請勤業眾信暑期實習時經歷的評鑑中心環節。
阿雷茲的小組被要求解決一個情境案例，在規定的時間即將結束時，招募人員突然拋出新狀況澈底打亂他們的思路。
「很明顯是在測試你如何面對……新增的複雜性和壓力」，她解釋，「測試你在情況劇變時，能不能保持冷靜和沉著。」
當時阿雷茲正在攻讀資料科學碩士，讓她順利跨過第一關。但真正使她獲得面試機會的，是她大學念的戲劇學士學位，還有從中培養出來的軟實力，如清楚表達、在高壓下臨機應變能力。
澳洲資誠公司人資長凱倫‧洛納根（Karen Lonergan）說，沒有學歷他們根本無法通過招募流程。但「真正讓人脫穎而出的是，我們認為非常重要的『人際技能』（human skills）。」
人工智慧已全面滲透職場，對決策者而言，「人際技能」（如批判性思考）比以往任何時候都更重要，求職者要能與團隊成員、人工智慧高效率協作。
洛納根曾任澳洲航空（Qantas）人資執行董事，她特別留意在小組面試階段，主動向同組夥伴提問、展現好奇心的求職者。她更青睞有「強烈學習傾向」的候選人，而非只想「秀自己懂什麼」的人。
她說，「未來將出現許多我們無法預見的變革。我們不希望加入我們的人帶著『我有某個領域的榮譽學位，所以萬事俱備。』僵化觀念……我們要找的是謙虛、對未知領域更有興趣的人，而不是固守已知領域的人。」
美國企業家莎拉‧赫恩霍姆（Sarah Hernholm）為《福布斯》撰文時表示，隨著人工智慧自動化處理例行任務、加速知識類工作進行，無法被取代的人類技能變得更關鍵。
世界經濟論壇研究指出，人工智慧時代，同理心、判斷力、創造力和適應力將成為職業成功的關鍵要素。這些技能已不再是「軟實力」，而是關鍵的競爭優勢。
比AI更重要人類技能
赫恩霍姆認為，在可預見的未來，下列5項人類技能比人工智慧更重要：
1.道德判斷與倫理思維
關於課堂中如何運用科技、職場監控怎麼劃定界線、醫療工具風險與效益該如何權衡，都無法交由機器代勞，這些是人類才能做的決策。科技可以遵循規則，卻無法判斷哪些規則重要，或什麼時候該破例。
CMSWire公司報告指出，兼具科技素養與良好道德判斷力的領導人非常搶手。企業正在尋找能及早發現意外後果、權衡利益衝突，並在演算法無法應對的灰色地帶做出明智決策的人才。
2.同理心和情商
領導者、教師、醫護人員和企業家都依靠情商來建立信任、化解衝突、激勵團隊，以及與他人一起尋找解決方案。
HR Executive公司調查發現，在人工智慧工作環境中，情商、同理心與人際連結被人資主管視為超級關鍵核心技能。
領英（LinkedIn）《2024年職場學習報告》指出，注重培訓同理心與用心傾聽的企業，員工留任率和客戶滿意度更高。
3.創造力與遠見
生成式人工智慧擅長重組現有模式，但缺乏真正的想像力。人類的創造力，尤其是跨學科與前瞻性思維，仍然有競爭優勢。而真正的突破則來自能預見未來的人。
麥肯錫公司（McKinsey & Company）研究發現，到2030年創意相關職位仍是最難被自動化的工作類型之一。
4.批判性思考與情境判斷
人工智慧能生成流暢的答案，但未必可靠，因它缺乏情境察覺能力、無法理解潛臺詞含義。批判性思考仍是人類專有技能，包括質疑資料來源、檢視假設和辨識潛在偏見。當數位資訊席捲各產業之際，情境判斷力已成不可或缺的能力。
5.適應式學習與人類韌性
人工智慧能根據新資料重新訓練，卻無法像人類那樣靈活轉彎。它不會質疑自身使命、中年轉行、開創新產業，但人類可以。在變動劇烈的市場中，快速學習、摒棄舊習、靈活應變的能力是無價的。
世界經濟論壇在《2025人本導向AI概要》中強調，適應力是人類的核心優勢。掌握學習方法並能跨領域運用的工作者，始終不可或缺。◇
