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國家通訊傳播委員會（NCC）12月31日發布兩項網際網路自律指引，推動社群平台透明治理。NCC表示，將依據指引檢視國人最常使用的五大平台作為，包含YouTube、Facebook、LINE、TikTok以及Dcard，預計明年下半年完成初步檢視。
社群帳號無故遭平台停權封鎖卻投訴無門的情形時有所聞，《台灣大紀元》於12月13日正式於Threads上開設官方帳號，陸續發布美國對台軍售、中共滲透台灣、中共活摘器官等新聞，但是日前遭平台無預警封鎖。
NCC發布「網際網路服務使用者申訴及救濟機制指引」及「網際網路服務提供者透明度報告指引」。NCC主祕黃文哲表示，這兩份指引不具法律強制效力，也沒有處罰條款，目的是希望藉此推動平台透明治理，同時兼顧消費者自由選擇的權利。
根據NCC調查，有六成五民眾認為，網際網路數位平台透明度措施不足；針對申訴救濟，超過五成民眾不滿意平台的申訴救濟回應；四成民眾認為該機制健全性不足；然而有多數民眾同時認為平台方應以自律優先。
NCC網際網路傳播辦公室科長陳美靜表示，這兩份指引屬於「軟性指引」，目的是引導業者保障使用者權益並促進資訊透明，後續將針對國人最常使用的五大平台進行檢視，包含YouTube、Facebook、LINE、TikTok及Dcard，規劃在2026年下半年完成初步檢視。
有媒體質疑，這些平台多是跨國平台，甚至連客服專線都沒有，例如有民眾因提到如426（中共）等特定關鍵字，帳號遭平台以違反內部規則為由「被停權」或下架，「若平台置之不理，指引還能保障使用者權益嗎？」
黃文哲說明，目前民眾個人或公司帳號遭社群平台無端停權、封鎖或不當下架，但卻求助無門的案例很多，且這些數字外界從未得知，導入這兩項指引後，未來公布對各平台的檢視狀況，透過公開報告，突顯平台信任度，讓使用者能評估跟選擇。相關平台對NCC發布的兩項指引，皆樂觀其成。
NCC說明，申訴救濟指引著重於建構有效的申訴與救濟機制，提供正體中文申訴管道、並適度揭露審查標準，讓使用者明確知悉服務受限制的原因，確保使用者權益受到充分保障。
透明度指引則聚焦在平台應定期揭露風險，緩解與資訊自主措施、隱私及個資政策、說明申訴救濟情形以及政府資料請求、隱私政策等資訊的揭露，並說明內容調控的依據、原因與結果等。◇
