loading...文／昌融君
遞名片進而讓客戶得到良好的第一印象，是推銷的開始，也是必需講究的藝術。每一家公司都有完備的推銷工具，名片就是其中之一。從推銷的角度來看，成功地接近便已掌握住百分之七十五的成交率，因此在拜訪客戶時，開門的那一霎那，如何善用名片，打開客戶的心弦，是一件很重要的事。
先談名片製作，一般公司都由人事部或企劃部門先做討論，再會同其他部門共同協商，再經公司經營階層做成決定。要製作一張有吸引力的名片要善用創意，顏色、字體、商標LOGO、抬頭、連絡電話、中文名稱、英文名稱與公司特色等都必需完整地思考及製作。一般而言，名片可分為兩種格式：
¡單面：國內運用機會較多，中英配合使用。
¡雙面：正面是公司LOGO，以及公司名稱、抬頭、住址與電話。由於貿易的需要，在背面以英文公司表達，以利國外廠商洽談的運用。事實上，很多公司以背面來表達公司的經營理念，或者是公司產品特色及產品項目，非常有廣告效果。
除此之外，業務人員都會有待客禮節訓練，尤其在角色扮演時。名片可以按下列方式遞出，以增效果。
˜與對方或客戶見面時，應先確認對方身分再寒暄，自我介紹，並說明來意。以清晰地語氣自我介紹之後，在遞上名片。
˜先把名片準備妥當，以利隨時從名片夾中取出，要謹記的是千萬不要從衣袋中直接掏出來遞給對方，以表示對客戶的尊重。
˜遞上名片時，應一面自我介紹：「您好，我是○○公司的○○○，請多多指教」。同時不要筆直遞給對方，而是要對準對方的領帶以拋物線的方式遞出。
˜接對方名片時，要以雙手接過來才有禮貌，而且眼光要注視對方的眼睛。接過來之後，最好能將對方的名字小聲念一遍，以確認發音；進而運用聯想力把對方的容貌和名字連結在一起，加深印象。
˜交換名片時，如果和對方的手碰觸在一起時，要先收下對方的名片，再遞上自己的名片。
˜如果當天拜訪客戶數較多，名片不敷使用時，要向對方道歉：「對不起，我的名片在剛才已經使用完了，請多見諒，我是○○公司的○○○，請多多指教，下次見面一定會補上我的名片，謝謝！」
˜如果在開會時，同時和幾個人見面，交換名片之後，不要馬上把對方的名片收進名片夾內。而是要把名片擺在自己桌上，最好是按對方座位順序排列，因為在會議中，要能正確地叫出對方的名字，以示尊重，同時有助於在談話中倍增親切感。
˜名片隨時頻加檢查，保持乾淨，切忌把捲角、弄髒或有記號的名片交給對方。因為這是不禮貌的。
˜如果拜訪時，對方剛好不在，則可以留下名片，在名片上寫明要傳達的事項。諸如：「李董事長，來訪未遇，深感遺憾，近期內會再與您連繫並約定下次拜訪時間，請多多幫忙」。亦可請祕書，或櫃檯服務人員代為轉達。
˜如果是家庭訪問，對方不在時，則可投入信箱或者由門縫塞入門內，記得要寫上能讓對方窩心的話語，才能打開心弦，建立起友誼的橋梁，進而有商機的開始。
遞上名片，收到客戶名片，經過努力可以開發很多人脈。
下列建議可供大家運用與參考：
▪記名誦名：如果您能將對方的名片、容貌及特色連結在一起，下次見面時，能立刻叫出對方的姓名，對業務的推展會有很大助益，因為對方會覺得您非常重視他。
▪查關鍵字：上網查關鍵字與對方的名字。您會得到更多資訊，當然可以提升未來推銷成功的機率。
▪建立檔案：將拿到的名片建立成電子名片檔案，配合客戶潛在開發階段，做好時間管理，按優先次序原則確實掌握。
▪融合公司推銷工具使用：名片可以配合公司簡介、經營理念、業務成長趨勢、產品影片、公司廣告資料或SP促銷活動等，增強效果。
▪建立CRM系統：依CRM（Customer Relationship Management）顧客關係管理，提升客戶忠誠度。◇
