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【記者蕭財英／編譯報導】根據美國一項最新航空業顧客滿意度調查顯示，旅客對美國內航空公司持續感到滿意，但非常懷念以前免費的物質享受，這項調查也讓乘客可以針對機上服務員的態度，以及差勁食物發洩情緒。據密西根大學對美國航空業旅客最新的調查指出，乘客對航空公司的滿意程度正在增加，與JD Power and Associates上週公布的2010年北美航空公司滿意度調查結果類似。
滿意指數（satisfaction index）創始人克拉斯•福內利（Claes Fornell）在一份聲明中指出，由於飛行人士減少，乘客也越來越知道如何避免另外付費，都足以提升滿意度。
不過數據顯示，這一現象可能不會持續太久。
有些航空公司已開始向乘客收取較高票價，航班人數也越來越擁擠，手提物件越來越多，可能導致機艙擁擠和班機延誤。
在個別航空公司的滿意度方面，西南航空（Southwest Airlines）連續第17年領先群雄；其次是大陸航空（Continental ）與美國航空（American）；敬陪末座則是美國聯合航空（United Airlines）。
該排名是依據旅客反饋，以0到100的得分作評比。
在機票看門狗網站（Airfarewatchdog.com）一項對2,100位旅客的網上調查中，西南航空也得到超過1/3旅客的稱讚，在最值回票價的服務範疇中名列前茅；其次是捷藍航空（JetBlue）和大陸航空。
西南航空的空姐服務，被評選為最溫馨，其次是達美／西北航空（Delta／Northwest）、捷藍和美國航空。
不過，旅客對達美／西北航空褒獎不一，在另一個空姐友好服務調查中，達美／西北航空被抨擊為空姐最不友善，而美國聯合航空及美國航空則分列二、三。
在飛行旅途中，旅客最不喜歡的是必須支付額外費用，如托運行李等曾經是免費的項目。然而，旅客最願意支付的是酒精飲料、上網和額外的腿部空間。只有不到1%的人表示，願意為枕頭或毯子付費。
而過去12個月裡，食物最糟排行榜由達美／西北航空奪冠，其次是美國聯合航空和美國航空。◇
