華裔創業家謝家華《奉上幸福》的傳奇

【記者張東光／編譯】《財富雜誌》曾連續2年將捷步鞋店（Zappos.com）列為員工最佳工作企業的排行榜，執行長是36歲的華裔創業家謝家華（Tony Hsieh），他的第一本著作《奉上幸福》（Delivering Happiness）6月7日上市，書中闡釋他為企業創造熱情和利潤的要訣。

據美國CBS新聞報導，美國許多零售業者努力掙扎求生存，但獨特的公司文化卻讓捷步鞋店的業績蒸蒸日上，還連續兩年被《財富雜誌》列為員工最佳工作場所之一。

謝家華表示：「我們整個信念是每一個人都有點怪」，「有趣地說，我們真的很想讓人們真實的個性在工作場所顯露出來。」捷步網路公司員工都剃光頭或將頭髮染成藍色。

他的第一本著作《奉上幸福》（Delivering Happiness）闡釋他為企業創造熱情和利潤的要訣，他自己的哲學是「奉上幸福：利潤、熱情與目標的一條途徑。」他說：「這本書只是用另一種方法，幫我散播能讓員工快樂、顧客快樂和投資者快樂，同時還能兼顧獲利的信念。」

他並非開玩笑，捷步鞋店現在經營的很成功，去年夏天亞馬遜（Amazon）公司斥資12億美元買下這家公司。目前他是公司的執行長，工作在辦公室的隔間內，每年薪酬不到3萬7千美元，他從沒想過自己會經營一家鞋店。

謝家華成長在加州的華裔家庭中，父母來自台灣，他是家中3兄弟的老大，父母期望他至少要當個醫生。他說：「我不是一個喜歡鞋子的人」，「我的鞋子經常穿兩年，直到破個洞或裂開了才去買雙新鞋。」

他說：「我想你知道，在他們的心目中，孩提時代的目標就是要上大學，上大學的目標就是念研究所，念研究所的目標就是拿個博士或醫學博士。」他的父母還讓他學樂器，一個接一個的學，他說：「最後我學會了彈鋼琴、拉小提琴、吹喇叭和法國號。」

他在很小的時候就不愛被束縛，想要按照自己的方式做事。為了不想每天練琴，他會把自己關在房間裡播放自己彈奏的鋼琴音樂假裝練琴，直到最近他寫書談到這段往事，父母才知道上當了。他說：「我媽媽的反應很有趣，她說應該沒有這回事，我是為了寫書才捏造的。」

哈佛大學畢業後，他參與當時的網路泡沫。1998年，他把創業的Link/Exchange網路公司賣給微軟，賺了3千萬美元，當時他才24歲。之後，他開始投資小型的網路新創公司。

他說：「我真的很懷念參與創建事業的過程。不到1年，我開始全職參與捷步鞋店的經營直至今天。」但是在網路販賣鞋子是個很特別的挑戰，因為人們通常都會在試穿之後才會買鞋，消費者在網路上買鞋風險很大。他說：「這個挑戰是，如何讓消費者第一次來捷步鞋店試穿。」

他們採取了一般公司所不敢做的事：1年內免付運費和無償退貨。這個策略竟然奏效了。

他們在拉斯維加斯的捷步鞋店總部設有客服中心。他說：「我們將客服中心視為推銷品牌的機會。」他們強調客服員要有耐心、要讓客戶高興，即使跟客戶在電話中講了20分鐘，最後1雙鞋都不買也無所謂。

除了讓客戶高興，他也要讓員工高興。他說：「我希望所有的員工真的不要把這裡當作工作生涯的跳板，希望他們當作終生工作的地方。」他們的公司提供了全額的醫療保險、免費的三餐、開懷唱歌的空間及彈珠台。

Zappos在新進員工培訓課程的最後一天，提供3,000美元給任何想要離職的人，以測試新進員工的工作熱忱，找到真正願意留在Zappos發展的員工，而不是單純找份糊口工作的人。

3年前到捷步鞋店上班的瑞杰說：「朋友告訴我，這個地方很棒，當時我半信半疑。來了之後我發現，我們很認真工作，但是報酬遠高於此。」

在捷步鞋店工作，除了很有安全感之外，薪資福利也不輸同行，《財富雜誌》連續2年將捷步鞋店列入員工最佳工作企業的排行榜，今年排名第15名。執行主編瑪塔（Stephanie Mehta）說：「他們的員工感到受尊重」，「他們覺得自己有做決策的能力。」◇