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美麵包餐廳 顧客良心付費

                                                                                                                   

【記者蕭財英/編譯報導】帕尼羅(Panera Co.)公司在美國各地開了1,400家麵包連鎖餐廳,該公司在美國密蘇里州克萊頓市(CLAYTON, Mo)開了第一家非營利麵包餐廳,客人結帳時可以全憑自己的良心付費,開幕第一個月的總收入為10萬美元,公司還計畫將非營利模式擴展至全美國各地。

帕尼羅公司董事長薩伊齊(Ronald Shaich )承認,對於這個實驗到底行不行根本沒有把握。該公司開這家非盈利性餐廳的基本意義是,客人盡他們的能力去支付,有錢的人付全部或額外超付,沒錢的人可以少付或者全部免費。公司開幕1個月後發現:「基本上來說,人還是有良心的。」

餐廳的收銀員會告訴客人他們購買的食物總價格:約60﹪至70﹪的客人支付全額,另外15﹪付比總額超過多一些,而其他15﹪不是少付就是什麼都沒付,也有少數客人留下大數目的捐贈,比如一杯咖啡付20美元。

該餐廳第一個月的總收入為10萬美元,但薩伊齊拒絕透露其總成本和淨收之間的差額。他預測在幾個月之內該餐廳將能賺到足以支付其內部費用,並能有額外的資金給予慈善機構。

帕尼羅這個非營利性計畫,可說是一個最大的社區廚房餐廳(community kitchens)。它的宗旨是在企業性經營下同時包括慈善機構運作,能使經濟拮据的客人享受打折扣,甚至於收到免費的食物。

公司計畫擴大這個非營利模式至全國各地,而且在最近幾個月內會再開放兩家。

帕尼羅發言人安東納奇(Kate Antonacci)指出,對於麵包餐廳擴張地點,考慮具有高檔性而且低收入的人又容易進出的地方,例如克萊頓靠近聖路易斯郡政府辦公室和法院附近。上週,它的長期顧客在午餐時間把餐廳擠得滿滿,顧客都是衣著考究並帶著筆記本電腦,而更讓人欣慰的是,這個實驗並沒有把該餐廳變成免費的地區廚房(soup kitchen。)

34歲的財務顧問懷特表示,他在該餐廳5月下旬重新開放為非營利性前就開始光顧了,他現在也沒想改變他的飲食習慣。而且在付帳時,他通常按整數多付些錢,因為他希望這個有意義的實驗能成功。

但該餐廳也吸引到喜歡撿便宜貨的新客戶,像安娜女士和她先生本尼‧沃德。安娜在新聞裡看到這個良心付費模式後,認為難以置信。

她在上網研究後才開車帶著她先生與兩個小孩去該餐廳吃午飯。她說,這是一個難得的機會,因為他們很少有機會外出吃飯。本尼現在失去了工作,而她唯一的收入來源是一點殘疾輔助金。他們叫了三明治,冰咖啡飲料和麵包。

安娜在飯後說,他們家的經濟在接近月底時特別困難,如果沒有朋友和社區的幫助,她真不知道她們的下一餐會從那裡來。而現在能到麵包餐廳吃一頓飯而且能夠填飽肚子,真是一件難能可貴而又充滿感激之事。

薩伊齊說,他在餐廳開張的第一個星期抱著懷疑態度,因為有個十幾歲的年輕人買了價值40元的三明治,而他的信用卡只刷了幾塊錢。

為了控制貪圖便宜者,該餐廳內貼有標誌提醒顧客:「請保持您的榮譽心」,而且有工人守在門口向客戶解釋這個非營利性餐館的概念,並告訴上週到該餐廳吃飯的一群青少年,「該店不是施捨處。」◇