loading...文／陳朝益
一位高階主管花了半個小時來介紹他是如何進行有效溝通，最後教練開口了：「你要付雙倍的價錢來學這門課。」主管問：「為什麼？」教練說：「別人學溝通是一門課，你學溝通是兩門課；一門是學習如何教你閉嘴多傾聽，另一門才是溝通。」
在這裡我們要介紹一些較常用的教練技術，這些技術可以應用到各樣的教練情境，包含個人轉型教練、生涯規劃教練、中階主管轉型教練、多元文化教練、高層主管教練、團隊建造教練等。教練型領導人可以選擇合適的工具參考使用，就把它當成你的工具箱吧！
展現熱情 關鍵時刻STOP
這是一項修練，要能夠掌握快與慢的訣竅。在思考中、做決策時要能耐住壓力，要能靜下來，但在啟動執行時，要能夠快，越快越好。給你的顧客一個「哇！」的驚喜，給你的競爭者一個出其不意，措手不及。靜下來「STOP」是指在關鍵時刻：
「退後一步來看事情」（Step-back），「要思考或評估」（Think），「想透了再做決定」（Organized），「往前行，不後悔」（Proceed）的勇氣和決心。
正向積極的心態──我很不錯
做一個領導人每天出門前最重要的事是給自己一個「陽光心態」，在前往辦公室的途中充滿正面的心情，而溫暖的笑容會連帶影響員工，直到一天的結束。如果一直是以「為什麼最壞的事情都發生在我身上？」的「苦瓜臉心態」面對你的員工或顧客，那你的世界也是灰暗的，你會看不到辦公室裡的微笑，心裡充滿著「怨恨、苦毒、抱怨」，別人體驗不到你的關心、傾聽、激勵、欣賞、引導態度，這將是痛苦的一天。
全球最會賣車的銷售員喬．吉拉德談在經濟不景氣時，汽車城底特律「空城似的氛圍」時，他的建議是「當你喪失信心的同時，你就成了死人」而要怎樣才能找回喪失的信心？首先得有正向的心態，什麼事都難不倒你，像他每天一早起來，就會對著鏡子說：「你很棒，你真的很棒！」他果然很棒吧！
現在絕大部分的人都會叫：「哇！情況很糟，很糟。」但你想到情況很糟時，通常什麼事都不會做了。因為你已喪失正向的心態，也失去前進的動力。
當你灰心喪志，也就變得消極負面，人人唯恐敬而遠之。如果你只跟那些失業、失意的人打交道，又或者不停的想已經發生的倒楣事，久而久之，美好的事物和再好的機會也會遠去。你要擁抱正面思考的力量，或是擁抱臭不可聞的力量？這是我們的選擇，每天睡前，總要回想今天做到什麼、沒做到什麼，自己能做的和希望做到的。如果能誠實的對自己說這些事情，就能以自己為榮，不需要依賴別人的肯定。要知道，一個成熟的人，不需要靠他人一直來肯定你，要能自己激勵自己。◇
──摘編自《幫員工自己變優秀的神奇領導者》大寫出版社 提供
