台灣愛惠浦(14版)

目前市面上淨水器的市場可稱是百家爭鳴，回顧二十年前，淨水設備乏人問津。台灣愛惠浦公司從一百多位的銷售人員一個月只能賣出三套淨水設備，到現在躍居國內餐飲界淨水設備的領導品牌，確實走過了一段篳路藍縷的歲月。


看好淨水器市場需求大

台灣愛惠浦公司鄭輝耀，回憶起創業那段過程時說，那時一個月薪水七仟元，而一套淨水設備要價一萬元，雖然當時有暴利可圖，但卻沒有需求量。更何況當時水質污染不嚴重，一般人認為水開了就可以喝，加裝淨水器只是一項奢侈品。

當筆者被問到為何會選在那個時候投入，鄭輝耀說：「隨著經濟的成長，水源污染會越來越嚴重，淨水設備在未來一定會成為必需品。」所以有好幾年的時間，公司面臨的是每月近百萬的投資，而沒什麼回收。一開始他們就認定會很困難，業務同仁每天辛勤地拜訪並「教育」廣大的社會大眾正確的飲水觀念。談到此，鄭輝耀感慨地說：「以前的人投資生意比較實在，任勞任怨，不走短線，憑著理念在支持著理想，而現在的人，比較短視近利，經營事業反而不容易長久。」直到民國八十年，整體經濟的帶動下，公司逐漸穩定成長。


做好全方位機動服務

在淨水器這項產業中，專攻單一產品，也僅只台灣愛惠浦一家。由於產品是經過美國ＮＳＦ（美國國家衛生基金會）第一級專業認證，使他們對產品情有獨鍾且深具信心。也因水是一項良心事業，他們格外能感受到服務的重要性。一些廠家經營多項產品，通路很廣，特別選在一些大型量販店，大打低價策略，但有些設備功能是不夠齊全的。大家都說客戶有知的權利，若沒有良好的全方位服務系統，客戶如何能接收到正確的知識呢？

當公司經營得越好，就越有想分一杯羹的人，做不當的商業競爭。曾有離職的同仁竊取客戶資料，抱著先撈一票再說的心態，幾乎不管之後的售後服務，也很難將售後服務做好。而這些離職的員工，沒有一個人能在這個行業繼續生存。殊不知，這麼多知名的大公司之所以會選擇台灣愛惠浦公司的產品，是因為台灣愛惠浦公司一直都有一批客服部人員，能做到機動性的服務，才能使客戶用得安心。

另有一些不肖廠商，罔顧智慧財產權，仿冒他們公司的產品，而這些產品的品質，是令人擔憂的。對於願意認錯的，公司會馬上撤回告訴，目前就有一個同業反而因此成為他們的經銷商，保持良好的往來。


選才以人格為優先考量

公司選「人格」，不選「能力」，堅信一個有人格的人，自然會把事情做好，只是速度快慢的問題。公司主管級的員工都有十多年的年資，同仁也都很善良。鄭輝耀謙虛的說道，由於自己才疏學淺，無法制訂具體的制度，多是用「心」去待人。曾有個員工犯了嚴重的錯誤，但他決定再給那位員工一次自新的機會。結果此人重新做人，表現更佳。

一路走來，能贏得目前的信譽，是因為公司一直堅持以教育客戶為導向，而非只以營利為目的。鄭輝耀欣慰地說道：「對消費者沒有絲毫欺騙，沒有同行之間惡意的攻擊。」他更期望現代的年輕人要多付出、多學習，踏實地工作終究才是正途。