提高解決問題的能力

文／廖斌得
企業追求發展過程中有生存、收益和發展三個階段。經營之神王永慶認為在企業的損失與利益的平衡點之前，要先好資金管理；在企業的損失與利益的平衡點之後，則要做好員工的培訓及產品的研發。在日常生活當中或者是企業的發展過程中，不免會遇到問題，在場職上如何具有解決問題能力是值得探討與努力學習的。
解決問題的能力是勝出的關鍵
解決問題的能力，不只是重要的ＥＱ學習，在職場上也是個人非常重要的職能，也成了企業是否能夠生存與更上一層樓的重要關鍵要素。在金融海嘯年初時，鴻海集團總裁郭台銘曾說過：「企業沒有景氣的問題，只有企業競爭力的問題。」因此要能洞悉問題所在，找到解決問題的方法，企業才能在不景氣時具有競爭力，掌握有限的商機。
曾參與過味全公司花瓜的業績拓展計劃，當時花瓜的實際的銷售量與目標有相當大的差異，雖然公司運用廣告、促銷等方式，但效果不佳。後來經過市場調查，進一步分析消費者因60年代經濟起飛時，改變生活飲食習慣的原因，了解原因後，研發新產品，推出味全珍味花瓜，因此一炮而紅，接著再做產品線的延伸，奠定味全花瓜在市場的領導地位。所以遇到銷售困難的窘境時，必須要有因應對策，共同面對問題，解決問題。
當目標與實際有差異時，或者在日常生活當中的實際與預期期望有落差時，就會產生問題，如業績達不到目標、利潤不如預期、產品研發落後、客戶管理不佳等問題。
此時，要先做檢討分析找出問題點，採取與執行有效的對策。因此日本保險大師曾說：「多為成功想方法，不為失敗找理由」「成功者不抱怨，報怨者不成功。」
找出問題所在時，還要進一步把問題歸納由誰負責，才能研訂對策，解決問題，如部屬或同仁的問題、相關廠商問題、客戶或消費者的問題、其它部門的問題等相關問題。
同一問題，常會有不同的解決方法，而每種方法也將會導致不同的結果。在解決問題應考慮到找出問題的癥結所在，以SWOT分析瞭解組織內部的優勢與劣勢以及外部環境的機會與威脅，做整體性的檢討。
解決問題的能力的訓練
在解決問題時，首先把問題聚焦，徹底探討追究原因，嘗試深入問題的背後原因，並找出解決問題的方案，之後做出檢討改善。在知道解決問題的概念及方法後，還要進一步提升解決問題的能力。
首先不要小看問題，因為星星之火可以燎原，要培養洞察力及敏感度，才能事前發現與防止問題的發生。在提升自我解決問題能力時，要充實專業知識，瞭解同業的做法及策略，使對策略的研擬才能瞭然於胸。
在解決問題過程中是個人優點及特質的展現，同時對公司要有切身感，才能發揮團隊的精神，對任何問題都能迎刃而解。另外，在解決問題時，態度上一定要主動極積面對問題，絕不能逃避要正視問題，否則會延誤處理問題的良好時機。
在培養解決問題的能力同時，是經由不斷的學習與歷練，才鍛鍊出來的。在解決問題時，不要使自己陷入問題的泥沼中，要有這種體認，迅速解決問題，才不會影響生活品質，否則會得不償失。◇
作者小檔案
廖斌得
現職：群英企業管理顧問(股)公司副董事長
經歷：美吾華美髮事業部前總經理
愛的世界常駐顧問