貨到付款商品不符 消基會：宅配應有退款機制

【記者徐翠玲／台北報導】消費者基金會今年1至4月，已接獲逾200位消費者申訴，在臉書、Line等網購商品，貨到付款後發現商品不符或毀損，想要退換貨卻找不到賣家，而宅配業者不肯透露賣家資訊也不退款。消基會18日表示，貨到付款已成惡質賣家、詐騙集團牟取不法利益工具，呼籲宅配業者建立退款機制遏阻歪風，還給消費者安全的消費環境。

吳小姐在臉書訂購1雙1,380元義大利羊皮高跟鞋，貨到付款後，發現實體與網路照片落差太大，賣家沒留電話，宅急便也未留寄件人聯繫電話，只能寫email退貨，賣家根本不回覆，從此人間蒸發，她只能認賠。

消基會說，郵局等4家宅配業者，只有郵局完整揭露寄件人資訊，且可在取貨當天發現內容不對時，立即退貨把錢追回來。其餘新竹物流、黑貓宅急便、台灣宅配通則揭露部分甚至隱匿寄件人資訊，無形中阻斷了消費者退換貨管道。此外，發生商品不符時，則要求收件人自行聯絡賣家，或請寄件人聯繫收件人，不處理退款事宜。

消基會指出，消費者認為貨到付款是最安全的心態，以及宅配業者不退款、不透露寄件人資訊，已成詐欺集團的溫床。而宅配業者只負責送貨、收款，卻對寄件人身分、寄送物品概不負責，則大大傷害消費者權益。呼籲宅配業者應啟動退款機制，當收件人發現商品不符，只要貨款尚未匯給寄件人，都應接受辦理退款。