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今年美國「黑色星期五」（Black Friday）購物季，除了傳統的殺價折扣戰，零售業更迎來了一場科技變革。根據多家分析機構最新調查，發現生成式AI已正式從「聊天工具」進化為高含金量的「導購幫手」。儘管整體流量占比仍屬小眾，但AI在黑五時的導購行為已提升28%。
《TechCrunch》報導，根據Adobe Analytics最新調查，今年黑五期間，導向美國零售網站的AI聊天機器人流量，較去年同期激增805%；若將時間拉長至整個假日購物季（11月1日至12月1日），累計成長幅度亦達760%。
Adobe認為，這顯示消費者在面對海量促銷資訊時，越來越習慣透過與AI「對話」來篩選商品，而非傳統的「關鍵字搜尋」。
手機購物有同樣趨勢，報導引述分析公司Apptopia資料指出，從感恩節至黑五週末，ChatGPT引導用戶開啟零售App的次數年增28%；這裡的「導購」定義相當嚴格，僅計算用戶結束ChatGPT對話後30秒內，直接開啟購物App的行為。
但AI聊天機器人的導購紅利並非雨露均霑，數據顯示，ChatGPT的導購流量高度集中於兩大巨頭，包括亞馬遜（Amazon）與沃爾瑪（Walmart）。
報導指出，亞馬遜今年拿下ChatGPT導購流量的半壁江山，占比從去年的40.5%攀升至54%；沃爾瑪更從2.7%飆升至14.9%。相較之下，中小型零售商在AI的推薦演算法中似乎沒有普遍受惠。
雖然目前僅不到1%、約0.82%的ChatGPT互動最後會導向購物，但這群用戶的價值極高。Adobe數據揭露，透過AI引導進入網站的訪客，完成購物的可能性比一般流量高出38%，也可能反映出消費者使用AI來解決選擇障礙的新消費趨勢。◇
