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身障、視障朋友也可以搭桃捷，桃捷公司10日下午邀身障、視障朋友及新莊盲人重建院5隻導盲犬與訓練師試搭機捷，讓他們體驗無障礙設施；因為月台間隙較大，桃捷建議輪椅族朋友以後輪上下車較安全，在列車輪椅區貼有「請用後輪上下車」等標語提醒。
桃捷公司表示，為讓旅客得到更好服務，只要看到有盲友、身障朋友入站，站務人員會主動上前協助乘車，透過無線電與乘客抵達站聯繫，請該站人員在民眾抵達後接應協助。
其次，輪椅族朋友使用無障礙廁所時，門口開關、廁所扶手、洗手台皆在伸手可得的高度，身障朋友稱便，只是洗手台的洗手乳位置高、及垃圾桶為腳踩式，對身障朋友來說較不方便，有殘友認為無人協助，仍會「心驚驚」，桃捷公司允諾會做調整。
機捷普通車上有八座、直達車內有四座輪椅友善區，皆在車門旁邊，附設輪椅固定器（安全帶），桃捷公司建議乘坐輪椅的身障朋友，用後輪進出車門。而附有輪椅區的車廂車門上會貼「輪椅圖案」貼紙，供民眾辨識。
根據大眾運輸工具無障礙設施設置辦法等相關規定，大眾運輸工具內，應設有輪椅停靠位置，或可供身心障礙者使用之衛生設備旁明顯處，應設置無障礙標誌。大眾運輸業者，對於主動表達有協助需求之身心障礙者，應提供人力協助服務，並依個別需求提供上下運輸工具之引導或協助服務、緊急求救器或服務鈴簡易使用指導。◇◇
