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手機熱線或來電答鈴免費加值服務到期時，消費者未主動取消，業者逕自持續收費，引發不少爭議。行政院消費者保護處12日要求電信業者，在免費加值服務到期前，除以帳單、簡訊通知消費者優惠期滿將開始收費外，應再以電話通知或語音留言。倘因簽約衍生爭議者，以對消費者有利的方式處理。
行政院消保處指出，發生糾紛的案例包括，合約中包含免費熱線通話服務，但消費者在合約到期後，如未致電業者，取消其中的熱線加值服務，消費者每月就被扣繳熱線月租費及通話費；消費者沒收到業者提醒的簡訊，期滿後必須繳加值服務月租費；消費者未就簡訊通知回復不使用，也被視為要使用而開始收費；解約被要求在約滿日當天進行，不然要付違約金。
國家通訊傳播委員會表示，消費者若在主約上勾選購買該項加值服務，業者贈送免費使用多久期間就是免費，但是免費期滿，必須打電話聯繫到用戶本人，確認用戶要繼續使用才算數，不能只是傳簡訊，違反這項規定，將依《電信法》第65條處新台幣10萬以上、50萬元以下罰鍰。另，已要求電信業者提供合約到期前7天，可預約解約的服務。◇
