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人說話的語氣，有時候比說話的內容影響更大。同一句話，可以說得柔聲細語，可以說得氣吞山河，也可以說得蠻橫無理。生活中，很多矛盾便同說話的語氣有關。
前幾天，溝通工作上的事，希望對方通融事情完成期限。對方明顯在忙，不耐煩的說，最多再給三天，那語氣是比較讓人難接受的，高高在上，彷彿在下命令。然而，事情進展並不順利，三天還是完成不了。我只能硬著頭皮再打電話，向對方解釋，請再寬限兩天，如果實在不行，只好終止此項合作。誰知，她聽完回說，如果終止會影響後面幾年，最好還是趕上期限，她會向主管請示一下。
我掛斷電話，等她打回來的時候，心裡一直奇怪。一開始，她口氣堅決強硬，怎麼後來反而開始為我們著想了？
大概十分鐘後，她回電，說可以再給我們兩天時間。我謝過她，然後努力推進。終於，趕在最後期限前，順利提交。回顧整個過程，恰恰是一開始說話讓人不愛聽的同事，最終促成了這件事。
第一次通話時，她語氣不好，其實並不是刻意為難。相反，她是想幫忙，不想我們因為延誤而影響以後。而我卻因為她的語氣而有所不滿，想來完全是誤會了。我深深體會到，穿透語氣的表象去看一個人的內心有多重要。
生活忙忙碌碌，誰都有煩躁的時候，指不定哪句話的語氣會透出個人情緒。但是，語氣並不等同內心的聲音。如果在乎語氣，就會產生誤會。如果能傾聽對方內心的聲音，就會更加寬容，迎來更多美好的結局……◇
