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深化企業客戶互動 台電成立企業服務課

企業服務活動大合照。(北市區處提供)
企業服務活動大合照。(北市區處提供)

【記者宋順澈/台北市報導】為因應電業法綠電先行及再生能源售電業開放競爭,台電在台北市區營業處北部客服中心下設置「企業服務課」,對於高營收貢獻度集團企業用戶加強投入專人服務資源,落實一站式窗口服務,以期強化與用戶之間的互動與互信,增進集團企業對台電的品牌忠誠度並降低用戶轉換率。

企業服務課同仁精神喊話。企業服務課同仁精神喊話。(北市區處提供)

台電總管理處仇忠銘副處長、台北市區營業處張建川處長、台灣電力工會第3分會宋連興常理及黃麗蓉副處長,於113年2月1日上午10時共同為台北市區營業處「企業服務課」揭牌,期許能透過專責服務企業客戶部門之成立,整合跨領域資源,提供便利聯繫的優質服務,爭取集團企業的認同與信任。

企業服務課揭牌前留影。企業服務課揭牌前留影。(北市區處提供)

作為服務苗栗以北及東部等地區集團企業的單一窗口,「企業服務課」除了透過數位化平台快速分析、解決用戶經常性問題外,更肩負主動探索用戶多元需求,增加互動深度,挖掘商機,創造雙贏的任務。

張建川處長表示,基於集團企業用戶對台電營收的貢獻度,「企業服務課」只是一個起點,未來台電將持續積極發展企業客戶專責服務,瞭解用戶需求與關切議題並提供差異化服務,以增加企業客戶之黏著度,奠定長久良好關係。