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丟包旅客 年代旅遊被罰停業3個月

圖為年代旅遊辦公室。(記者宋碧龍/攝影)
圖為年代旅遊辦公室。(記者宋碧龍/攝影)

【記者林紫馨、高李依/臺北報導】數百名臺灣旅客在過年期間參加美加國際旅行社(年代旅遊)承攬的越南富國島旅遊,卻遭丟包引發糾紛。交通部觀光署對旅行社進行查處,發現該公司財務異常,對外積欠債務逾千萬餘元,因此2月16日依《消費者保護法》裁處,即日起停止經營旅行社業務3個月。

過年期間,年代旅遊辦理赴越南富國島旅行團,因旅行社積欠越南地接旅行社團費款項,造成部分地接社不接待旅客糾紛,有292名旅客受影響,造成旅客行程中斷1到2天。

交通部觀光署旅行業組長湯文琦說明,觀光署在2月13日跟15日派員去年代旅遊進行查處,發現該公司財務狀況異常,對外積欠超過千萬餘元。除了越南之外,還有積欠馬爾地夫飯店款項約百萬元,顯然有財務困難,已無法提供履約服務。

為防止旅客權益受損情事發生及擴大,湯文琦表示,觀光署依照《消費者保護法》規定,對年代旅遊裁處停止經營旅行業務3個月;至於年代旅遊行為涉違反《旅行業管理規則》部分,正就2月9日及10日出發的越南富國島各團違規情事蒐集及檢視事證,另依《發展觀光條例》速裁處各團違規情事。

至於是否3個月後可復業?湯文琦說,在停業3個月到期前,年代旅遊須提出復業計畫,觀光署會檢視能否復業,若無法通過審查就延長停業。

湯文琦說明,上午已禁止16日的年代旅遊富國島旅遊團出團,因年代旅遊有支付機票及飯店費用,但未付費給當地接待旅行社,所以團體旅遊改成自由行,共有16名旅客,領隊在機場與旅客簽同意書,旅客都同意到富國島自由行。

旅客可全額退費並額外賠償

至於針對旅行社已招攬但未出團旅客部分,湯文琦指出,2月到4月間有接近430名旅客購買年代旅遊的行程,旅客得依《國外旅遊定型化契約》第12條規定,請求該旅行社全額退費並賠償違約金,或與年代旅遊約定轉由其他旅行社出團。

至於有旅客擔心,年代旅遊的財務狀況恐無法履行後續退款,湯文琦說,相信業者有誠意處理,若後續無法處理,品保協會就會將業者「出會」,並要求補繳保證金至150萬元,若無法補繳保證金,有可能會撤照,撤照後就會由履約保險金來處理。◇